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Preguntas Frecuentes

 

¡Entérate!

En Lookpet procuramos resolver todas tus dudas de forma clara y rápida para que tu experiencia con nosotros sea siempre la mejor. Sabemos lo importante que es el bienestar de tu mascota, por eso hemos preparado esta sección de preguntas frecuentes, donde encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y mucho más. Si no encuentras la información que necesitas, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. ¡Porque en Lookpet, cuidamos a tu mascota tanto como tú!

Preguntas Frecuentes

Atención al cliente

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Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

  • WhatsApp: +57 302 6055555

¿Qué tipo de productos para mascotas ofrece Lookpet?

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Lookpet es una marca premium especializada en el cuidado integral de perros. Sus principales líneas incluyen:

  • Shampoo 6 en 1 para perros adultos: Limpieza profunda, suavidad, hidratación y más.
  • Shampoo Puppy: Fórmula sin lágrimas, ideal para cachorros.
  • Shampoo Pelo Blanco: Realza la belleza natural del pelaje blanco.
  • Shampoo Baño Seco: Solución práctica sin enjuague.
  • Fresh Dog Spray Ultra Acondicionador: Hidrata y facilita el desenredo.
  • Perfume Unisex: Fragancias exclusivas sin alcohol.

Todos los productos están enriquecidos con ingredientes naturales como quinoa, avena, aloe vera y vitamina E.

¿Cómo garantiza Lookpet la seguridad de los productos?

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Lookpet garantiza la seguridad de sus productos para mascotas mediante varios enfoques clave:

Las fórmulas son libres de sulfatos, parabenos y alcohol, asegurando que sean seguras incluso para las pieles más sensibles, como las de los cachorros. El perfume unisex, por ejemplo, es libre de alcohol para evitar cualquier irritación.
Pruebas de calidad: Cada producto pasa por estrictos controles de calidad para asegurar que cumpla con los estándares más altos de seguridad y efectividad antes de llegar al consumidor final.
Fórmulas especializadas: Los productos están diseñados para necesidades específicas, como el shampoo sin lágrimas para cachorros y el shampoo pelo blanco con agentes aclarantes naturales, garantizando su uso seguro y adecuado para cada etapa o condición.
Empaque seguro y responsable: Los envases son reciclables y están diseñados para ser prácticos y evitar derrames o contaminación, ayudando a mantener la integridad del producto hasta su uso final.
Educación al consumidor: Los productos incluyen instrucciones claras de uso para garantizar una aplicación segura y adecuada.
Es importante evitar el contacto del producto con los ojos y mucosas de las mascotas. En caso de irritación, se recomienda enjuagar con abundante agua y consultar al veterinario si persisten las molestias. En Lookpet, nos aseguramos de que nuestros productos sean no solo efectivos, sino también seguros tanto para las mascotas como para sus cuidadores.

¿Lookpet realiza envíos internacionales?

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Actualmente, los envíos de Lookpet están disponibles solo en Colombia. Sin embargo, estamos trabajando para expandir nuestra cobertura a nivel internacional.

¿Lookpet trabaja con proveedores sostenibles?

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Lookpet, como fabricante de productos premium para mascotas, incorpora un enfoque sostenible en todas las etapas de su operación, desde la selección de ingredientes hasta la entrega final de los productos. Sus principales acciones relacionadas con proveedores sostenibles y sostenibilidad incluyen:

1. Fabricación Responsable:

  • Como fabricante, Lookpet tiene control total sobre los procesos de producción, asegurando que estos cumplan con prácticas sostenibles, minimicen el desperdicio y optimicen los recursos.
  • Implementa tecnologías eficientes y sostenibles en sus instalaciones para garantizar un impacto ambiental reducido

2. Selección de Ingredientes Naturales y Éticos:

  • Lookpet utiliza ingredientes como quinoa, avena, aloe vera y vitamina E, seleccionados por su alta calidad, beneficios naturales y sostenibilidad. Estos ingredientes son cuidadosamente adquiridos de proveedores responsables y éticos

3. Envases Reciclables y Biodegradables:

  • Todos los envases de Lookpet son reciclables y diseñados para reducir el impacto ambiental. Además, los productos son biodegradables, alineándose con las demandas de consumidores conscientes del medio ambiente

4. Colaboración con Proveedores Sostenibles:

  • Lookpet trabaja exclusivamente con proveedores que comparten sus valores de sostenibilidad y ética empresarial. Los materiales e ingredientes utilizados cumplen con estándares ambientales estrictos y promueven prácticas responsables en toda la cadena de suministro

¿Qué medidas toma Lookpet para garantizar la trazabilidad de sus productos?

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Como fabricante comprometido con la calidad y la sostenibilidad, Lookpet implementa medidas estrictas para garantizar la trazabilidad de sus productos en cada etapa del proceso, desde la selección de ingredientes hasta la entrega al consumidor final. Estas medidas incluyen:

1. Control total en la fabricación:

  • Al ser fabricante, Lookpet tiene control directo sobre todo el proceso de producción, lo que facilita el monitoreo y registro de cada lote producido, asegurando consistencia y calidad

2. Sistemas de registro y seguimiento por lotes:

  • Cada lote de productos Lookpet cuenta con un número único que permite rastrear su origen, fecha de producción y componentes utilizados. Esto asegura que cualquier producto pueda ser identificado y vinculado a su historial completo

3. Selección de proveedores confiables:

  • Lookpet trabaja con proveedores que cumplen con altos estándares de calidad y sostenibilidad, y requiere documentación detallada de los ingredientes suministrados, como certificaciones y pruebas de calidad

4. Etiquetado detallado:

  • Cada producto Lookpet incluye un etiquetado claro con información sobre sus ingredientes, instrucciones de uso, precauciones y el número de lote correspondiente. Esto no solo asegura la transparencia, sino que también facilita el rastreo en caso de consultas o reclamaciones

5. Cumplimiento normativo:

  • Lookpet se adhiere a las regulaciones locales e internacionales sobre trazabilidad y control de calidad, garantizando que todos sus productos cumplan con los estándares más altos de seguridad y transparencia.

Estas medidas aseguran que Lookpet pueda rastrear y garantizar la calidad y seguridad de sus productos en todo momento, fortaleciendo la confianza del consumidor y su compromiso con la excelencia.

¿Lookpet utiliza tecnologías innovadoras en su cadena de suministro?

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Sí, Lookpet utiliza tecnologías innovadoras en su cadena de suministro para optimizar procesos, garantizar la calidad de sus productos y promover la sostenibilidad. Estas son algunas de las principales iniciativas tecnológicas implementadas:

1. Análisis avanzado de datos:

  • Utiliza herramientas de análisis de datos para prever tendencias de demanda, optimizar inventarios y planificar la distribución, asegurando que los productos lleguen al consumidor final de manera oportuna y eficiente.

2. Tecnología de embalaje sostenible:

  • Lookpet aplica innovación en el desarrollo de envases reciclables y biodegradables, utilizando materiales avanzados que reducen el impacto ambiental. Esto se alinea con su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental

3. Plataformas de e-commerce integradas:

  • Lookpet conecta su sistema de inventarios y distribución con plataformas de venta en línea, ofreciendo una experiencia fluida para los clientes y asegurando un flujo eficiente desde el pedido hasta la entrega.

4. Investigación y desarrollo (I+D):

  • Lookpet invierte en tecnologías de investigación para desarrollar nuevos productos con fórmulas avanzadas y procesos de producción más sostenibles, alineados con las últimas tendencias del mercado

Estas tecnologías permiten a Lookpet operar de manera más eficiente, sostenible y centrada en las necesidades del cliente, reforzando su compromiso con la calidad y la innovación.