Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

LookPet · lookpet.co

En LookPet queremos que estés tranquilo

Cuidamos a tu perro y también queremos cuidarte a ti. Si algo no sale como esperabas, esto es exactamente lo que puedes hacer y lo que nosotros haremos.

Para cualquier caso de esta política escríbenos a contacto@lookpet.co o por WhatsApp al +57 302 605 5555. Te asignaremos un número de radicado y te acompañamos hasta resolverlo.

1. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de un (1) año contado desde la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011.

La garantía cubre defectos de fabricación, productos que lleguen dañados o en mal estado, y productos que no correspondan a lo que compraste. Si es tu caso, repondremos el producto o te devolveremos el dinero, según prefieras, y nosotros asumimos todos los costos de transporte.

Para activarla, escríbenos dentro del año siguiente a la entrega con tu número de pedido y una foto del producto. No necesitas que el producto esté sin usar: un defecto solo se descubre usándolo.

Si el producto llegó dañado en el transporte, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo para poder reclamar a la transportadora.

2. Derecho de retracto

Como compraste a distancia, la ley te da derecho a arrepentirte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de explicar por qué.

El producto debe devolverse sin usar y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente. Te devolveremos el dinero completo, sin descuentos de ningún tipo, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

3. Cambios y devoluciones por preferencia

Además de lo que exige la ley, en LookPet te damos treinta (30) días calendario desde la entrega para cambiar un producto o devolverlo, aunque no tenga ningún defecto y simplemente hayas cambiado de opinión.

Solo pedimos que esté sin usar y en su empaque original. Los costos de envío de la devolución los asume el cliente. Puedes elegir entre cambiarlo por otro producto, un bono para usar cuando quieras, o el reembolso al mismo medio de pago.